\nEl trabajo de un CM se basa en la creaci\u00f3n y cuidado de una comunidad. No todos los seguidores de una p\u00e1gina son usuarios activos. Muchas veces nos encontramos p\u00e1ginas con miles de fans pero que a la hora de tener interacci\u00f3n con los usuarios es limitada o nula. Es en este punto en el cual entra en acci\u00f3n el trabajo de un CM. Poner en marcha una buena estrategia de comunicaci\u00f3n y transformar los usuarios pasivos en activos.
\nEsta clase de usuarios son los que aportan al CM una de sus tareas m\u00e1s importantes: la moderaci\u00f3n.
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<\/a>Se entiende a la moderaci\u00f3n como no s\u00f3lo la aprobaci\u00f3n o desaprobaci\u00f3n de comentarios dentro de las redes sociales sino que adem\u00e1s implica la interacci\u00f3n con los usuarios. Esta puede ser realizada desde diferentes \u00e1mbitos no s\u00f3lo dentro de las redes sociales sino tambi\u00e9n blogs y todo tipo de plataformas en las que se encuentra la empresa o producto de la cual se hace cargo el CM.<\/p>\nEn Argentina si queremos hablar de uno de las empresas destacadas en cuento a moderaci\u00f3n e interacci\u00f3n con los usuarios debemos hablar de Personal. Desde ya hace un tiempo, dicha empresa se destaca por la comunicaci\u00f3n que tiene con sus usuarios en todas sus redes, en especial en Twitter. Cualquier gesti\u00f3n de una l\u00ednea puede ser respondida por este medio.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 cosas son las que se deben tener en cuenta? \u00bfCu\u00e1les son los mensajes a moderar?<\/p>\n
\u2022 Spam: El spam dentro de las redes sociales se volvi\u00f3 en el \u00faltimo tiempo moneda corriente. Encontrar una p\u00e1gina con mucho spam genera la sensaci\u00f3n de abandono. \u00bfLes pas\u00f3 en alg\u00fan momento?
\n\u2022 Mensajes negativos: la mayor dificultad a la hora de realizar la moderaci\u00f3n llega frente a conflictos o reclamos que puedan surgir dentro de la comunidad \u00bfc\u00f3mo actuar en estos casos? \u00bfQu\u00e9 es lo mejor que se debe hacer? \u00bfEst\u00e1 bien acudir a la censura s\u00f3lo para dejar bien vista a la marca de la cual nos hacemos cargo? Eliminar un mensaje negativo s\u00f3lo para que otras personas no lo vean \u00bfNo nos hace en un punto llegar a perder la credibilidad de la marca? No siempre todo es bueno (y se aplica a todos los \u00e1mbitos)
\n\u2022 Mensajes privados y consultas: constantemente Es importante el tiempo en el que se responden los mensajes, ya que la espera no es algo bien visto sobre todo en las grandes empresas.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 clase de estrategias son v\u00e1lidas a la hora de efectuar la moderaci\u00f3n en redes sociales?<\/span> \u00bfEn qu\u00e9 consiste el trabajo de un CM? Para muchos el trabajo de un CM es tan simple como crear contenido y estar al tanto de los diferentes cambios dentro de las redes sociales. Pero si bien es necesario estar al tanto de estos detalles su trabajo no se centra s\u00f3lo en esto. El trabajo […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[14,35,104,8],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/web360.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116"}],"collection":[{"href":"https:\/\/web360.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/web360.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/web360.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/web360.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/web360.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":123,"href":"https:\/\/web360.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116\/revisions\/123"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/web360.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/web360.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/web360.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nSea el caso que sea, siempre es bueno poder encontrar una postura conciliadora y tomar todas las experiencias para aprender y mejorar no s\u00f3lo a nivel profesional sino con el trabajo de una comunidad. No existen f\u00f3rmulas m\u00e1gicas sobre moderaci\u00f3n, simplemente existe el sentido com\u00fan y la pr\u00e1ctica en la interacci\u00f3n con los usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"